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Astuces de dépannage

Vous rencontrez des problèmes avec Jetpack ou l’un de ces composants ? Le cas échéant, voici quelques procédures clés qui vous permettront peut-être de les résoudre.

  1. Vérifiez si l’erreur reçue apparaît sur cette page. Le cas échéant, suivez les instructions fournies ici pour résoudre le problème.
  2. Désactivez toutes les autres extensions, puis essayez d’utiliser ou de vous connecter à Jetpack. Si vous pouvez vous connecter à Jetpack ou si Jetpack fonctionne correctement, activez vos extensions une par une jusqu’à ce que l’erreur réapparaisse. Notez l’extension à l’origine de cette erreur et contactez-nous. Il arrive parfois que Jetpack et d’autres extensions ne soient pas compatibles. Prévenez-nous afin que nous puissions voir ce que nous pouvons faire.
  3. Si vous rencontrez un problème d’affichage ou si la procédure ci-dessus n’est d’aucune aide, activez l’un des thèmes WordPress par défaut. Puis réessayez. Si votre action fonctionne, cela signifie que votre thème est défaillant et que vous devez prévenir son auteur. Veillez à lui communiquer les procédures de résolution de problème testées.
  4. Vérifiez votre fichier XMLRPC. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur l’URL de votre site Web en ajoutant « /xmlrpc.php » à la fin de l’adresse (sans les guillemets). Une fois le chargement effectué dans votre navigateur, vous devriez voir le message suivant sur une seule ligne, sans espaces ni caractères additionnels : « XML-RPC server accepts POST requests only ».
    • Si vous voyez ce message mais qu’il n’apparaît pas sur une ligne seul, cela signifie qu’un thème ou une extension affiche des caractères supplémentaires alors qu’il ne le devrait pas. Consultez les points 2 et 3 ci-dessus pour en savoir plus sur les étapes de débogage.
    • Si vous obtenez le message « 404 Error Not Found » (404 erreur introuvable), contactez votre hébergeur Web. Une fonction de sécurité est peut-être activée et bloque le processus XML-RPC.
  5. Vérifiez la liste des problèmes connus et assurez-vous de ne pas utiliser les extensions et thèmes qui y sont énumérés.
  6. Si vous utilisiez le mode de développement, vérifiez le fichier wp-config.php et assurez-vous que define('JETPACK_DEV_DEBUG', true); n’y figure plus.
  7. Jetpack requiert une connexion solide à votre site pour fonctionner. Pour vérifier votre connexion, visitez votre site Web et copiez-collez l’URL de la page d’accueil dans l’outil Jetpack Debugger. Le message « Everything looks great ! » apparaîtra si tous les tests sont réussis. En cas d’erreur, essayez de vous reconnecter à Jetpack en procédant comme suit :
    1. Ouvrez WP Admin sur votre site et accédez à Jetpack > Tableau de bord > Connexions > Gérer la connexion du site.
    2. Cliquez sur le bouton « Déconnexion ».
    3. Cliquez sur le bouton « Connecter Jetpack » et poursuivez le processus d’approbation.
    4. Retestez votre site avec l’outil Jetpack Debugger. Si l’erreur persiste, contactez l’assistance.
  8. En cas d’erreurs intermittentes avec l’outil Jetpack Debugger, essayez d’exclure les problèmes de vitesse de chargement du site à l’aide d’un outil comme WebPagetest.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir exécuté les tests ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail !

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