Astuces de dépannage

Vous avez un problème avec Jetpack ou l’un de ses composants ? Voici quelques étapes qui pourraient vous permettre de le régler.

  1. Regardez si le message d’erreur se trouve dans la liste sur cette page. Si oui, suivez les indications pour résoudre le problème.
  2. Désactivez tous les autres plugins puis essayez de vous connecter ou d’utiliser Jetpack. Si Jetpack se connecte ou fonctionne normalement, réactivez vos plugins un par un jusqu’à voir l’erreur apparaître de nouveau. Certains plugins sont incompatibles avec Jetpack. Dites-nous lesquels et nous essaierons d’arranger cela.
  3. Si vous avez un problème d’affichage ou que l’étape précédente ne fonctionne pas, essayez de choisir pour thème Twenty Eleven ou Twenty Twelve (thèmes par défaut de WordPress).
    Si le message d’erreur ne réapparaît pas, cela signifie qu’il y a un problème avec votre thème. Contactez son auteur.
  4. Consultez votre fichier XMLRPC. Pour cela, saisissez l’URL de votre site web et ajoutez « /xmlrpc.php » à la fin (sans les guillemets). Vous devriez voir apparaître une seule ligne disant « XML-RPC server accepts POST requests only ».
    • Si vous voyez ce message mais pas seulement, cela signifie qu’un thème ou un plugin affiche des caractères là où ils ne devraient pas être. Voyez les points 1 et 2 ci-dessus pour les étapes à suivre.
    • Si vous obtenez un message d’erreur 404 Not Found, contactez votre hébergeur web. Il est possible que leur système de sécurité bloque XMLRPC.
    • Si WordPress.com ne peut pas accéder à votre site par HTTPS, essayer d’ajouter ceci au fichier wp-config.php de votre site pour contourner la vérification HTTPS pendant la connexion :

      [[code block]]

    • Consultez la liste des problèmes connus et asurez-vous que vous n’utilisez aucun plugin ou thème qui y est listé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Avez-vous une question ?

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